Q-Cells Erfahrungsbericht – harte Reise

Teams-Meeting zur Besprechung des Falls. 

Teilnehmer
– Projektmanager, Qcells (Kundensupport)
– Director Corporate Strategy at Hanwha Q CELLS

Wir haben erklärt wie viel Zeit das Projekt auch aus unserem persönlichen Familien- und Berufsleben gezogen hat. Die Ad-hoc Anrufe “H. Hartmann, in 20 Minuten sind wir da”. Die kamen, weil versucht wurde, unser Projekt schnell zu fixen. Dafür sind wir dankbar, doch hatte das immer auch den Nachteil sehr viel Stress zu verursachen. 

Außerdem haben wir den Wärmepumpenstromzähler seit der PV-Anlage nicht mehr genutzt und den teureren Haushaltsstrom verwendet. 

Die Firma SOLAVOL, die uns cholerisch gegenübertrat, u.v.m. 

.. ich kürze das jetzt ab, wir haben im Kern über die wichtigsten (härtesten) Punkte aus dem Projekt gesprochen. 

Es war angenehm, das mal persönlich loswerden zu können. 

Es war uns wichtig zu erwähnen, dass wir zwei Kunden zu QCells gebracht haben. Freunde und Familie. 

Meine Frau und ich konnten hören, dass QCells das Problem 100 % erkannt hat.
Der Blogbeitrag wurde intern intensiv besprochen und es wurden auch Lehren daraus gezogen. Unter anderem hat also unser Fall positiv als Negativ-Beispiel geholfen die kommenden Prozesse zu verbessern. 

Persönliche Notiz: Wir hatten beim Gespräch auch den Eindruck, dass es wirklich ernst genommen wird. Wir haben Anerkennung für die Situation bekommen und endlich eine echte Entschuldigung im Namen des Unternehmens erhalten. Unsere Reaktion darauf war Erleichterung. Außerdem sagte ich, dass es diesen Blogbeitrag nie gegeben hätte, wenn man so schon viel früher reagiert hätte.

Was folgt: 

• Austausch der Matebox steht an
• Klärung ab wann die Garantie beginnt
• Namen im Blog durch Titel und Rollen ersetzen <– den Punkt werde ich zeitnah umsetzen!! (Erledigt!)

Entschädigung

Im Rahmen einer zufriedenstellenden Lösung wurde uns zum Schluss des Gespräches ein Angebot für die kompletten Unannehmlichkeiten des letzten Jahres unterbreitet. Über den Ausgang wird noch intern gesprochen. Hier warten wir also noch auf Rückmeldung. 

Ich werde das Ergebnis nicht öffentlich machen.

Wir sind überzeugt, dass wir als Kunde tatsächlich einen Schaden erlitten haben, für den wir hoffentlich eine Entschädigung erhalten. Dieser Anspruch besteht jedoch nicht automatisch für jeden, der unsere schwierige Reise hier verfolgt hat. Daher wäre es einfach falsch, dies öffentlich zu machen. Wenn andere davon erfahren würden, würden sie wahrscheinlich auch einen solchen “Rabatt” verlangen, was zu viel Unzufriedenheit führen könnte. Ein Rabatt steht zudem nicht im Verhältnis zu der harten Reise und sollte nicht angestrebt werden.